Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Produkt aus unserem Sortiment aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein umfassendes Rückgaberecht an. Die folgenden Bestimmungen gelten für alle über unseren Online-Shop getätigten Bestellungen.

1. Geltungsbereich

Dieses Rückgaberecht gilt für alle Endverbraucher, die über unsere Website www.zhrillmode.com Produkte erwerben. Abweichende Regelungen für Geschäftskunden sind gesondert vereinbart. Wir bitten um Beachtung, dass die nachstehenden Bedingungen ausschließlich für den privaten Endverbrauch gelten.

2. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

3. Rückgabebedingungen

Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie uns die Ware zurückzusenden. Bitte beachten Sie dabei folgende Voraussetzungen:

• Die Produkte müssen sich in einem unbenutzten, unbeschädigten und vollständigen Zustand befinden. Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, um die Ware bei einer Rücksendung sicher zu verpacken.
• Etiketten, Siegel oder Schutzfolien, die am Produkt angebracht sind, dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein. Sollte ein Artikel mit einem Sicherheitsetikett versehen sein, muss dieses intakt sein.
• Bei Produkten, die aus hygienischen Gründen besonders geschützt sind (z. B. bestimmte Textilien oder Accessoires mit Körperkontakt), kann die Rückgabe nur akzeptiert werden, wenn die originale Schutzverpackung ungeöffnet ist.
• Sie sind für die ordnungsgemäße Verpackung und Rücksendung verantwortlich. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware auf dem Transportweg nicht beschädigt wird. Für Schäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen, können wir keine Haftung übernehmen.

4. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das Rückgaberecht besteht nicht für folgende Waren:

• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können, weil sie beispielsweise schnell verderben könnten oder deren Verfallsdatum überschritten wäre.
• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden dürfen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde – etwa bestimmte Textilien mit Hygieneverschluss.
• Waren, die nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung schnell geliefert werden und bei denen Sie auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet haben.
• Maßgeblich personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder mit persönlichen Gravuren).

Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

5. Auswirkungen des Widerrufs auf die entstandenen Kosten

Wenn Sie wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben). Für die Wertminderung der Ware, die auf einen zum Zweck der Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlichen Umgang zurückzuführen ist, können wir gegebenenfalls einen angemessenen Wertersatz verlangen.

Die Erstattung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware. Wir behalten uns vor, die Erstattung zu verweigern, bis wir die Ware wieder erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Die Erstattung erfolgt in derselben Zahlungsweise, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Erstattung Entgelte berechnet.

6. Rücksendung von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln

Sollten Sie ein fehlerhaftes Produkt (Garantiefall) oder eine falsche Lieferung erhalten, bitten wir um eine freundliche Mitteilung an unser Service-Team. Das Rückgabeverfahren bei Mängeln oder falscher Lieferung erfolgt abweichend von den oben genannten Bedingungen. In diesen Fällen kümmern wir uns um eine schnelle und unkomplizierte Lösung – sei es durch Austausch, Reparatur oder Gutschrift. Bitte teilen Sie uns die genauen Umstände des Mangels oder der falschen Sendung mit. Sie müssen die Ware in solchen Fällen nicht auf eigene Kosten rücksenden; wir stellen die notwendigen Versandmittel bereit.

7. Hinweise zur Prüfung der Ware bei Erhalt

Wir empfehlen Ihnen, die gelieferten Artikel unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, sichtbare Mängel oder Transportschäden zu überprüfen. Sollten Sie Beschädigungen der Außenverpackung oder des Produkts feststellen, nehmen Sie die Ware erst nach einer genauen Dokumentation an. Bei offensichtlichen Transportschäden helfen wir Ihnen bei der Schadensregulierung mit dem Transportdienstleister.

8. Allgemeine Hinweise

Dieses Rückgaberecht gilt unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Wir möchten betonen, dass eine freundliche und schnelle Abwicklung Ihrer Anliegen für uns an erster Stelle steht. Sollten Sie Fragen zum Rückgabeprozess oder zur Einhaltung der Voraussetzungen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung zügig zu bearbeiten und innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit zu erledigen.

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung sowie die Lieferdokumente auf, um im Fall einer Rücksendung alle relevanten Informationen zur Hand zu haben.

Stand dieser Rückgabebestimmungen ist das aktuelle Kalenderjahr. Änderungen aus rechtlichen oder betrieblichen Gründen behalten wir uns vor. Für konkrete Rückgabeanfragen zu einer bestehenden Bestellung nutzen Sie bitte die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Vertrauen in unser Angebot.